سياسة الإستبدال والإسترجاع
آخر تحديث: [09/07/2026]
في [btoys-dz] نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر.
3. شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يكون غير مستخدم وغير متضرر بسبب سوء الاستعمال.
- يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- إذا انقضت المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج معيبًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال مدة مناسبة حسب طريقة الدفع المتفق عليها.
